Ett enkelt sätt att skapa en bra kundupplevelse när en kund efterfrågar något du inte kan erbjuda just nu är att tacka för feedback och erbjuda ett alternativ.
Jag var nyligen på en butik och frågade efter lampolja och fick svaret:
”Jag tror inte det, vi kollar. Nej tyvärr det har vi inte.”
Upplevelsen hade blivit bättre om jag istället fått svaret:
”Det ser ut som att vi inte har det i dagsläget, men jag tar det vidare som ett önskemål.”
Eller erbjudits alternativ, som fina ljus till exempel. En butik vi arbetat med nyligen arbetar aktivt med att ha olika alternativ för varor som tar slut för att få lojala kunder.
Min och Joakims erfarenhet är att med lösningsfokus får du både högre kundnöjdhet och säljer mer.
Vad svarar du om det som efterfrågas inte finns eller är möjligt idag?
Comments