Idag räcker det inte längre med bra service – för att sticka ut och bygga långsiktiga kundrelationer behöver ni skapa wowservice. En serviceupplevelse som inte bara möter kundens förväntningar, utan överträffar dem.

Men enastående service skapas inte av enstaka insatser, den skapas genom en stark och unik servicekultur som genomsyrar hela organisationen och den ska gärna komma inifrån, från medarbetarna själva.

Detta förändringsprojekt ger er verktygen för att lyfta er kundservice från bra till wow och skapar en servicekultur som stärker både medarbetarengagemang, kundupplevelse och affärsnytta.

Målgrupp

Målgrupp.
För ledare inom kundservice som vill:
✔️ Ta sin organisation till nästa nivå och skapa wowservice.
✔️ Bygga en stark, enhetlig och unik servicekultur.
✔️ Säkerställa att medarbetarna är engagerade och driver serviceupplevelsen framåt.
✔️ Skapa en hållbar struktur där nya medarbetare snabbt kan ta till sig företagets servicefilosofi.

​

Övergripande innehåll.

Detta utbildningsprogram sträcker sig över 3–6 tillfällen, med några månaders mellanrum för att ge tid att omsätta insikterna i vardagen. Mellan utbildningstillfällena finns praktiska mikroträningar som säkerställer att nya arbetssätt blir en del av den dagliga verksamheten.

✔️Utbildning i wowservice och kommunikation – hur ni skapar kundupplevelser som sticker ut.
✔️Effektiva verktyg för att wowa era kunder – praktiska metoder för att leverera service i världsklass.
✔️Framtagande av era vinnande framgångsstrategier – tillsammans skapar vi en hållbar och unik servicekultur.
 

Mål med förändringsprojektet.

✔️ Skapa en gemensam grund där hela organisationen delar samma syn på service.
✔️ Utveckla strategier för att gå från bra till wow – och förankra dem i teamet.
✔️ Ta fram en skriftlig servicekultur – en konkret handbok som blir er röda tråd i onboarding av nya medarbetare och en levande del av organisationen.
 

När projektet avslutas överlämnas allt utbildningsmaterial och de insikter som tagits fram under gemensamma workshops i en sammanställd Servicehandbok – en vägledning för hur ni bibehåller och vidareutvecklar er servicekultur över tid.
 

Vill du ta din kundservice från bra till wow och skapa en servicekultur som gör skillnad?
Hör av dig så tar vi ett första samtal! ​

emilie@wowservice.se

08-640 64 44