Coachning och rådgivning - Från bra till wow

Vill du lyfta er kundservice till nästa nivå?
Med rätt coachning kan du och ditt team stärka er kommunikation, hantera utmaningar smidigare och skapa kundupplevelser som sticker ut. Idag räcker det inte längre att bara ge bra service, för att sticka ut och bygga långsiktiga kundrelationer behöver ni skapa wowservice. Det är skillnaden mellan en kund som blir nöjd och en kund som blir er ambassadör.  

Denna coachning är för företag, organisationer och team som:
✔ Vill höja servicenivån och ge medarbetarna en gemensam grund.
✔ Söker konkreta verktyg för att hantera kundmötet professionellt och engagerande.
✔ Vill utveckla sin kundservice och kommunikation för att skapa en bättre kundupplevelse.  

I coachningen arbetar vi med praktiska metoder och beprövade verktyg, bland annat inspirerade av Disneys servicekoncept och neurovetenskap kring kommunikation och kundpsykologi.  

Vad du kan få ut av coachningen?
✔ Starkare kommunikation – lär dig hur ton, ordval och kroppsspråk påverkar kundupplevelsen.
✔ Trygghet i svåra samtal – hantera klagomål och missnöjda kunder med säkerhet.
✔ Proaktiv service & merförsäljning – lär dig hur service kan leda till ökad försäljning.
✔ Högre kundnöjdhet & lojalitet – skapa positiva kundupplevelser som stärker varumärket.
✔ Ökad motivation & stolthet i kundservicerollen – en boost som gör skillnad i vardagen.  

Målgrupp.
Detta coachprogram riktar sig till kundservicechefer och ledare som vill investera i och stärka sitt team för att skapa en kundupplevelse i toppklass. Programmet är utformat för att ge medarbetarna de verktyg och strategier de behöver för att utvecklas i sin roll och leverera wowservice.

Som ledare får du en tydlig inblick i vilka verktyg medarbetarna arbetar med och hur du kan stötta dem i att omsätta kunskaperna i vardagen. Målet är att skapa en stark servicekultur där kundnöjdhet, engagemang och lönsamhet går hand i hand.

Kursinnehåll Innehållet i coahningprogrammet anpassas efter era behov och kan bland annat inkludera:
✔ Professionell kundkommunikation – ton, språk och aktivt lyssnande.
✔ Hur du skapar wowservice och bygger kundrelationer.
✔ Strategier för att hantera svåra kunder och bemöta klagomål.
✔ Effektiv problemlösning och proaktivt kundbemötande.

Mål med utbildningen.
Efter coachningen kommer deltagarna att:
✔ Kommunicera tydligare och mer kundanpassat.
✔ Känna sig tryggare i att hantera utmanande kundsituationer.

✔ Bli mer proaktiva och lösningsorienterade i sitt bemötande.

✔ Skapa bättre kundupplevelser som leder till ökad lojalitet och försäljning.  

Upplägg.
Upplägget skräddarsys utifrån ditt företags eller din organisations behov och förutsättningar.
✔ Flexibelt startdatum – vi anpassar oss efter era möjligheter.
✔ Vi kan hjälpa dig att identifiera var fokus bör ligga för att maximera effekten av coachningen.
✔  Individuell coachning eller gruppcoachning beroende på era behov.

​

Välkommen till en coachning som säkerställer att du och ditt team levererar wow i varje kundmöte – oavsett kanal!  

Nöjd kundgaranti                     Mätbara resultat                    Uppföljning