En medarbetare på kundservice kan få en kund att sprida en dålig kundupplevelse till sina vänner och bekanta och till tusentals potentiella kunder via webben. Men kundservice har också den bästa chansen att skapa ambassadörer för företaget, att göra marknadsförare av kunderna.
Hur gör du som ledare för att se till att varje medarbetare på kundservice levererar wowservice i varje kundkontakt?
Dina anställda är livs levande reklampelare och kundservice är ansiktet utåt för företaget, ibland kanske den enda kontakten en kund har med ett företag.