En medarbetare på kundservice kan få en kund att sprida en dålig kundupplevelse till vänner och bekanta och till tusentals potentiella kunder via webben. Men kundservice har också de bästa förutsättningarna att skapa ambassadörer och marknadsförare av kunderna.

En medarbetare med kundkontakt kan få en kund att sprida en dålig kundupplevelse till sina vänner och bekanta och till tusentals potentiella kunder via webben. Men medarbetaren har också bäst förutsättningar att skapa ambassadörer och marknadsförare av kunderna.

Medveten och effektiv kommunikation är avgörande för dina resultat och för att du ska nå dina mål. Produkter, erbjudanden och priser går att kopiera men själva upplevelsen i kundmötet med dig och er är unik. Det räcker inte längre med bra service och nöjda kunder...