08-640 64 44
Utbildningar, föreläsningar, konsultuppdrag
- Inom service och bemötande
Vi är Joakim Lindström och Emilie Loman, serviceexperter med många års erfarenhet av service i olika roller och branscher.
1. Målsättning
2. Strategi
3. Genomförande
4. Uppföljning
Vi sätter mål och får reda på så mycket som möjligt om er för att kunna rikta insatsen.
Vi enas om bästa sätt att nå ert mål.
Utbildning, föreläsning, förbättringsarbete, coachning.
Vi följer upp insatsen och delar med oss av insikter och råd framåt.
Så här arbetar vi
KUNDOMDÖMEN
"En del kurser blir ett certifikat som hamnar på väggen.
Sedan finns det kurser som fortsätter att ge, långt efter att de är avslutade.
Kundsupport är verksamhetens starkaste koppling till sina kunder. Lilo hjälpte oss sätta mål, standarder och stöd för att ta vår kundsupport till nästa nivå. Vi har nu verktygen att ge just våra kunder ännu bättre service."
- Christian Springe,
Produktionschef,
Azets
NÅGRA AV VÅRA KUNDER
Vi jobbar med tre delar
01
MEDARBETAREN
02
LEDARSKAP OCH KULTUR
03
ORGANISATIONEN
Ge medarbetarna rätt förutsättningar att i varje kundmöte kunna hålla en hög servicenivå oberoende av komplexitet av ärende. Hur ni kommunicerar är lika viktigt som vad ni kommunicerar.
Sätt er servicekultur på print och matcha det i ledarskap. Slipa vanor och beteenden och matcha det med hur ni håller möten, hur ni genomför förändringar och onboarding av nya medarbetare mm.
Verksamhetsutveckla med utgångspunkt från kundinsikter. Förbättra rutiner, processer och kommunikation med utgångspunkt från kunden.
Vill du lära dig mer om wowservice?
Signa upp
dig här!
Wowinar - Bara service
Wowpodden i webinarform.
På 15 minuter per Wowinar avhandlar vi under våren 3 steg att gå från bra service till wowservice, ett steg per avsnitt. Vi kör klockan 12.00 första fredagen i månaden april - juni.
Serviceproffsen
Facebook-gruppen och Instagramsidan för dig som jobbar med service eller som helt enkelt brinner för service. För dig som tycker att det är ett viktigt yrke och som vill vara med och höja statusen på serviceyrket. För dig som vill utveckla din service- och kommunikationsförmåga...
Ladda ner
Ladda ner vår e-bok, som vi skrivit tillsammans med företaget ImBox, för hur du höjer NKI med 1% och lönsamheten med 5%.
Fyll i uppgifterna nedan så får du den skickad per mail.
Beställ
Servicehandboken är Sveriges första handbok för professionellt kundbemötande och syftar till att inspirera och ge en grund till hur du och din organisation kan erbjuda professionell, förtroendeingivande och engagerad service till era kunder.
Vill du beställa Servicehandboken som vi skrivit tillsammans med Kontakta?
Fyll i uppgifterna nedan så återkommer vi till dig.
Kontaktamedlemmar betalar 30 SEK + moms per styck samt porto
Icke medlemmar betalar 50 SEK + moms per styck samt porto
