VI ÄR SERVICEEXPERTER
Vill du få nöjdare kunder och medarbetare? Vill du höja servicenivån? Vill du vända en gnällkultur till en förändringskultur? Behöver ni sätta en gemensam servicekultur? Vill du verksamhetsutveckla med utgångspunkt från kundinsikter?
Vi är experter på kundservice.
Vi är experter på att skapa hållbara servicekulturer.
Vi jobbar med kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet, att skapa lojala kunder och medarbetare.
Vi inspirerar, boostar och utvecklar.
Vi har gjort vår research på fältet.
Vi är Joakim Lindström och Emilie Loman och tillsammans är vi Lilo.
Efter att på kort tid höjt kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet och försäljning hos 3s Företagskundservice blev vi inbjudna till Disney i Orlando för att utbildas och samarbeta. Sedan dess har vi hjälpt fler företag att skapa sin egna servicekultur, att gå från bra service till wowservice och att få kunderna och medarbetarna att bli lojala ambassadörer och marknadsförare.
Vi vill höja statusen på serviceyrket. Därför driver vi även Sveriges första och enda podd om service och tar just nu tillsammans med Kontakta, branschorganisationen för kundservice och kontaktcenter, fram Sveriges första handbok för proffsig och engagerad kundservice.
Vi har samlat vår gemensamma kompetens och våra erfarenheter i en akademi där vi erbjuder olika typer av tjänster för att öka kvaliteten på service och för att utveckla grupper och ledare. Läs mer om akademin nedan och mer om oss här.
Service som mindset - för dig som har kundfokus högst upp på agendan
UTBILDNINGAR
Kompetensutveckla och vidareutbilda dina medarbetare för att höja servicenivån och öka kundnöjdheten och för att skapa mer engagemang och motivation. Med våra interaktiva utbildningar inom service får ni ny kunskap, inspiration och verktyg ni direkt kan applicera i er vardag för ännu bättre resultat och wowade kunder. Vi erbjuder både fysiska och digitala utbildningar.
Föreläsningar
Boka in en interaktiv föreläsning, digitalt eller fysiskt. Våra föreläsningar sätter fokus på det viktigaste, kunden, och handlar om hur vi alla kan ge service och wowservice både internt och externt. Vi bjuder på inspiration, aha upplevelser och verktyg ni direkt kan applicera i er vardag. Effekt direkt!
Kick off
Investera i en interaktiv och upplevelsebaserad kick off med kunden i fokus. Vi bjuder på inspiration och aha upplevelser! Ni kommer ha roligt samtidigt som ni får med er verktyg och kunskap ni kan applicera direkt i ert arbete för att skapa hållbara resultat och nöjdare och lojala kunder.
Genomlysning
Idag räcker det inte med att ha nöjda kunder för de kan närsomhelst välja att pröva en konkurrent. Idag behöver man höja servicenivån till wowservice för att få lojala kunder.
Med vår genomlysning får ni snabbt reda på om ni har de parametrar som krävs för att kunder ska uppfatta er service som wowservice och har ni inte redan alla parametrar på plats får ni reda på vad ni behöver göra för att ta er dit.
Servicekultur
förändringsarbete
En servicekultur går inte att kopiera så vi hjälper er att skapa er egen. En kulturförändring behöver mer än ett par utbildningstillfällen för att inte gå tillbaka till gamla vanor så i vårt upplägg hjälper vi er att leda förändringsarbetet. Vi ansvarar för uppföljningen och att kulturen implementeras så ni kan fortsätta göra det ni är bra på. På det här sättet kan vi sätta in extrainsatser och skräddarsy ännu mer då vi snabbt kan se var vi behöver rikta insatsen. Resultatet är det viktiga.
Root Cause
Kundservice är en guldgruva av information och har stor betydelse för arbetet med att skapa lojala kunder, ändå ses kundservice ofta som ett kostnadsställe och en slasktratt som förväntas lösa kundernas problem. Problem som ofta har sitt upphov i en annan del av organisationen.
Kundservice får reda på vad kunderna tycker och vill ha. Kundservice vet vilka processer och rutiner som inte fungerar.
Med Root Cause får ni reda på huvudanledningen till varför kunderna hör av sig och kan genom det minska återkommande samtal, spara pengar och verksamhetsutveckla hela organisationen.
Vi hjälper dig införa Root Cause, att etablera ett systematiskt arbetssätt kring Root Cause och att visualisera värdet av det. Du blir hjälten och höjer statusen på kundservice internt och får resten av företaget att utvecklas och att spara pengar.
kompetensutveckling
Kvalitetsutveckling
Vi, Joakim och Emilie, kommer in som en gemensam konsult inom kvalitetsutveckling och kompetensutveckling under en längre period för att höja kompetens och kvalitet i kundkontakterna för att ni ska höja servicenivån till världsklass, wowservice. Vi ansvarar för att ni får rätt kompetens och att kvaliteten höjs baserat på era värdeord och er egen servicekultur. Vi är ägare av allt detta under projektperiodens tid så ni kan lägga tid på annat.
Nyhetsbrev
Lämna din mailadress för att få uppdateringar om bland annat:
• Specialavsnitt av Wowpodden.
• Service- och kommunikationstips.
• Information om våra initiativ och tjänster.
Pontus Frithiof, Ägare och grundare, Pontus Group
"Att driva krog framgångsrikt är en färskvara, du kan alltid bli bättre och aldrig leva på en lyckad service igår.
För en tid sedan kom vi i kontakt med LILO, ett företag som jobbar med ett av mina personliga favoritämnen, nämligen service!
Emilie och Joakim som driver företaget har sedan jobbat aktivt med framförallt våra projektledare för Pontus Catering, med mycket fint utfall."
Sigrid Persdotter, VD Gränsö Slott
"Jag vill varmt rekommendera Emilies och Joakims interaktiva föreläsningar för alla som är intresserade av att utveckla sin kommunikation internt i företaget och externt ut mot sina kunder. De ger konkreta verktyg att jobba med och inte minst är det utvecklande, roligt och stimulerande! Vi har lärt oss otroligt mycket om hur språk i text och tal kan uppfattas och hur lite som behövs för att ge mycket bättre service genom god kommunikation. Det ger verkligen resultat!"
Johan Smedberg, Ägare, Trecom
"För oss är det viktigt att alltid ge det lilla extra både till våra kunder och vår personal. Det var en självklarhet att välja att jobba med LILO som hjälpte oss att ta vår interna och externa kommunikation till en högre nivå av wowservice. Vi har höjt nöjdheten både hos medarbetare och våra kunder vilket på sikt bidrar till att vårt företag blir mer lönsamt. Jag kan varmt rekommendera alla företag att ta hjälp av LILO!"
Sandra Englund, Sales & Service Coach, TUI
”Stort tack LILO för att ni var med oss en stund under morgonen och gav våra kundservicemedarbetare en härlig start på dagen med en mindset-boost och tips på 3 vanor som skapar wowservice. I dessa tider när många av oss jobbar hemifrån i väntan på att världen ska öppna upp för resor och att kunna träffas som vanligt igen känns det extra viktigt för oss att fylla på med ny och bra energi. Stunden tillsammans med er gav verkligen just det. Vi blev inspirerade och påmindes om vad vi fortsätta med för att leverera wowservice. Morgonen tillsammans med er uppskattades av hela teamet.”
Nicole Thorson, Customer Experience Manager, Jobylon
"Vi fick med oss konkreta tips och verktyg som kommer att hjälpa oss att sätta en struktur och grund för hur vi vill driva vår kommunikation och service gentemot våra fantastiska användare!"
Sveriges första podd om service med serviceexperterna Joakim och Emilie från wowservicebyrån Lilo!
Med stor nyfikenhet i kombination med egna erfarenheter och toppat med olika spännande gäster avhandlar de på cirka 15 minuter per avsnitt ämnen inom service, ämnen med hög igenkänningsfaktor som de flesta av oss kan ta till sig av.
Service är en attityd och något alla tjänar på att lära sig mer om.
Du får värdefulla tips och erfarenheter från hur det fungerar i praktiken kombinerat med fakta och forskning för att du ska kunna skapa magiska kundupplevelser!
Lyssna hos iTunes, Spotify eller i webbläsaren här hos Acast.
OUR FIRM
Serviceproffsen är Facebook-gruppen för dig som jobbar med service, direkt med kundkontakt eller som ledare inom service eller som helt enkelt brinner för service. Gruppen är för dig som tycker att det är ett viktigt yrke och som vill vara med och höja statusen på serviceyrket i Sverige. För dig som vill utveckla din service- och kommunikationsförmåga, träffa andra inom serviceyrket och nätverka.
Vi anordnar allt från föreläsningar, AW:s och events. Just nu digitalt tillsvidare. Visionen är att vi tillsammans ska åka på serviceresor för att uppleva och inspireras av service på andra platser än i Sverige. Vi vill skapa tillfällen för nya människor som brinner för service att mötas. Den här Facebook-gruppen är vår digitala mötesplats men det är bara början.
Gå med här du också så skapar vi tillsammans stoltare serviceproffs samtidigt som vi höjer statusen på serviceyrket och utvecklar servicen i Sverige.
I'm a paragraph. Click here to add your own text and edit me. It's easy.
